มากกว่าแค่งาน: พนักงานของ Rivers Casino ยอมรับอุตสาหกรรมเกม
Rivers Casino มีวันที่น่าจดจำมากมายนับตั้งแต่ริเวอร์คาสิโนพิตส์เบิร์กเปิดเมื่อ 14 ปีกลาย
Rivers Casino วันที่ 9 ส.ค. 2009 เปิดตัวสถานประกอบการพนันที่ถูกกฎหมายที่แรกของพิตต์สเบิร์ก ซึ่งเต็มไปด้วยนักพนันที่กระตือรือร้นและคนอยากรู้ต้องการมองเห็น ขั้นแรกของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อการปิดทำทำให้บุคลากรกลายเป็นลูกเรือโครงกระดูก โดยพื้นคาสิโนถูกหลุดออกมาในแสงสว่างที่น่ากลัวจากเครื่องสล็อตเงียบ
25 ส.ค. 2022 เมื่อแจ็คพอตบัดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา — เล็กน้อยกว่า 1.2 ล้านเหรียญ — ถูกจู่โจมในห้องโป๊กเกอร์ และทุกวี่ทุกวันบ้านเกิดพิตส์เบิร์ก สตีลเลอร์กำลังเล่นที่ Acrisure Stadium ใกล้เคียง และคาสิโนเต็มไปด้วยนักเสี่ยงดวงและแฟนกีฬา แต่ว่าทุกคนที่ทำงานที่ Rivers Casino จำได้ 13 มกราคม 2023วันที่ท่อทำความเย็นระเบิดบนเพดานและพื้นคาสิโนกลายเป็นยุ่งเหยิง – แน่นอนว่าในวันศุกร์
ผู้จัดการทั่วไป Bud Green อยู่ในที่ทำการของเขาเมื่อโทรศัพท์ของเขา “ระเบิด” ด้วยข้อความว่ามีปัญหาบนพื้นคาสิโน “พวกเขาไม่ได้ทำให้ฟังดูราวกับเป็นเหตุการณ์ใหญ่” กรีนกล่าว“สุดท้ายฉันก็รู้ว่าฉันจะลงไปตรงนั้นและประเมินได้ดีกว่า”กรีนพบสมาชิกในทีมจากดูเหมือนจะทุกแผนกในคาสิโนที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยใช้ไม้กวาดพยายามทุเลาความเสียหายที่แพร่กระจายอยู่บนพื้นดูดุจว่าทุกคนดำเนินการในวันนั้นรีบลงพื้นเพื่อจู่โจมปัญหา
“จนถึงทุกวันนี้ฉันรู้สึกหนาวสั่นเมื่อจำว่าสินทรัพย์นี้และสมาชิกในทีมมารวมกันอย่างไร” แชนนอน เรดมอนด์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคของ Rivers Casinos ในพิตต์สเบิร์กและฟิลาเดลเฟียกล่าว“มีคนจากด้านการเงิน ผู้คนจากการตลาด จากทุกแผนกในชั้นนั้นดูแลสิ่งที่จำต้องดูแลโดยไม่ต้องคิดเลยฉันทำสิ่งนี้มาตลอดชีพของฉันค่อนข้างมาก และฉันไม่เคยรู้สถานที่อื่นที่ทุกคนกระกระโดดเข้ามาเช่นกันที่.”
สถานสถานที่สำหรับทำงานเป็นจุลชีพของสังคม “หนึ่งในแหล่งที่สำคัญที่สุดของชุมชน” ในชีวิตอเมริกันตามรายงานของ Forbesสะท้อนถึงจุดสูงสุดและต่ำอารมณ์ปรวนแปรความสุขและความเจ็บปวดใจที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน แต่ว่าบางครั้งสถานที่ทำงานกลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่จะใช้กะแปดชั่วโมงกรีนกล่าวว่าพนักงานช่วยสร้างบรรยากาศที่เหนือกว่าการเดิมพันผู้สนับสนุนบางคนชอบเจอกับที่บาร์เทนเดอร์คนโปรดของพวกเขาดำเนินงานหลายครั้งผู้ดูแลสล็อตมักตอบโต้กับลูกค้าเดียวกันและพนักงานคนอื่นๆจะได้รับของขวัญคริสต์มาสจากผู้อุปถัมภ์ค้ำชู
“มันเป็นครอบห้องครัวที่แท้จริงตรงนี้” กรีนกล่าว“และโน่นเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์มันไม่ใช่แค่มาที่นี่เพื่อเล่นการเดิมพันมันกำลังหลบหนีนิดหน่อย พูดคุยกับเพื่อน กินอาหาร ดูการแสดงมันไม่เพียงแค่ แม้กระนั้นประเด็นการพนันแค่นั้น”
รัสเซลน็อกซ์มีความคิดว่าเขาพร้อมที่จะเกษียณอายุเขาเคยดำเนินการโหลดรถบรรทุกและเดินทางไปทั่วทั้งประเทศในฐานะพนักงานขายก่อนที่จะเป็นผู้แทนจำหน่ายเกมบนโต๊ะที่ Rivers Casinoในเดือนมิถุนายน 2010ประมาณทศวรรษต่อมาเขามีความรู้สึกว่าถึงเวลาเกษียณอายุอย่างดี
รัสเซล น็อกซ์ ตัวแทนขายเกมบนโต๊ะ การเกษียณอายุนั้นสั้นๆเขาเฮฮาว่าเขาเริ่มทำงานที่คาสิโนอีกรอบเพราะเหตุว่าเขารู้สึกไร้ประโยชน์นั่งอยู่เสมอทั้งวัน “คุณไม่สามารถสนุกนั่งบนโซฟาที่บ้านได้” น็อกซ์กล่าว น็อกซ์มีคำกล่าวที่เขาปฏิบัติตาม ฉันบอกแขกของฉันว่าคุณบอกฉันแล้วเมื่อคุณเข้ามาในประตูหากลูกค้าไม่ชนะ ฉันจะชนะได้อย่างไร ชีวิตจะไม่ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ และพวกเราทุกคนมีความทดลองและความทุกข์เข็ญของเรา มันก็ไม่เลวนัก
น็อกซ์ยอมรับว่าท้ายที่สุดเขาก็จะเกษียณอายุ — เขาตลกโปกฮาว่าเขาอายุ 108 ปี — เมื่ออายุก็จับเขาท้ายที่สุดแต่ว่าในช่วงเวลานี้เขาไม่มีแผนที่จะลาออก “ใครสามารถทิ้งอะไรแบบนี้ได้?”เขากล่าว“ฉันมองดูเข้าไปในกระจกและฉันพึ่งเริ่มกอดตัวเองฉันเป็นเพียงแค่แคมป์ปิ้งที่มีความสุข”
Kara Chappell หรือ Derek Peluso ไม่เคยทราบเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มดำเนินการที่Rivers Casino Chappel ผู้จัดการข้างโฆษณา PR/ได้รับการว่าว่าจ้างในปี 2009 เมื่อคาสิโนเปิดขึ้นเธอได้เจอกับเพื่อนร่วมงานในแผนกการตลาดที่กลายเป็นเพื่อนที่มั่นคงและรู้เกี่ยวกับเธอมากกว่าสมาชิกในครอบครัวบางคน และ Chappell ได้คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ของคาสิโน “ที่ทุกเมื่อเชื่อวันแตกต่างกัน” คุณกล่าว
“มันเป็นครอบครัวลำดับที่สองอย่างตามที่เป็นจริง” Chappell กล่าวเสริม“ฉันคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่เร็วทันใจของทุกอย่างและฉันไม่สามารถคิดภาพตนเองทำอะไรได้อีกอย่างตามที่เป็นจริงฉันคุ้นเคยกับมันมากและฉันชอบความรู้สึกที่ไม่เหมือนกันทุกเมื่อเชื่อวัน”
Peluso กำลังศึกษาการเงินที่มหาวิทยาลัย Point Park ในตัวเมืองพิตส์เบิร์กในปี 2012 เมื่อเขาได้ยินเกี่ยวกับการฝึกฝนการทำงานที่คาสิโนเสนอ
“ฉันพบว่ามันเป็นการฝึกฝนการทำงานที่ได้รับค่าจ้าง และฉันเป็นเด็กนักเรียนที่ขาดแคลน” Peluso กล่าวด้วยหัวเราะ โดยสังเกตว่าเขาไม่เคยเข้าไปในคาสิโนมาก่อนนั้นเขาไม่ได้คิดว่าจะอยู่เป็นเวลานาน แต่ 11 1/2 ปีต่อมา Peluso เป็นผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติงานสล็อต ซึ่งเขาปฏิบัติงานวิเคราะห์เบื้องหลังฉากมากมาย
Peluso ยังดูแลสมุดกีฬา Rivers Casino ซึ่งเป็นบทบาทที่มักจำต้องอยู่บนพื้นเมื่อมีการเล่นกีฬา โดยยิ่งไปกว่านั้นอย่างยิ่งกิจกรรมที่มีบ้านเกิดของ Steelers, Penguins, Pirates และ University of Pittsburgh Panthers สมุดกีฬาของแม่น้ำ
“สิ่งทั้งหมดที่คุณจินตนาการว่ากำลังเกิดขึ้นที่สนามกำลังเกิดขึ้นตรงนี้” Peluso กล่าว โดยสังเกตว่าความโหดเหี้ยมและเครื่องดื่มที่หกเหลวเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งส่วนใดของบรรยากาศ
ห้องโป๊กเกอร์
“ฉันไม่ได้อยู่ตรงนั้น แต่จากการพูดคุยกับทุกคน – และฉันกล่าวคุยทางโทรศัพท์ – มันน่าระทึกใจมาก ไม่เพียงแค่ แต่ว่าสำหรับผู้ที่ชนะแจ็คพอตเพียงแค่นั้น แต่ว่าสำหรับทั้งห้อง” Brittain ผู้เริ่มทำงานในห้องโป๊กเกอร์เมื่อคาสิโนเปิดในปี 2009 กล่าว“มันเป็นชุมชนและทุกคนเฉลิมฉลองด้วยกัน”
ประเด็นชุมชนของห้อง Rivers Poker และห้องโป๊กเกอร์อื่นๆส่วนใหญ่เป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆของคาสิโนใดๆก็ตามผู้เล่นถูกจัดเก็บไว้ในพื้นที่ที่ไม่ราวกับใครผู้เล่นหลายท่านเป็นคนธรรมดาซึ่งบางคนเล่นทุกเมื่อเชื่อวันในห้องโป๊กเกอร์มีความรู้สึกสนิทที่ชัดเจนแม้ว่าผู้เล่นจะพยายามเอาชนะเพื่อนคู่ปรปักษ์
บริทเทนสรรเสริญคนธรรมดาที่เข้าห้องแต่ว่าคุณชื่นชมดีลเลอร์มากยิ่งขึ้น โดยสังเกตว่าสมาชิกในทีมประมาณ 22 คนทำงานในห้องตั้งแต่เปิดตัว “พวกเราไม่มีหมุนเวียน” เธอกล่าว“พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาใช่แรงจูงใจของพวกเขาเป็นเงิน พวกเขาเก็บกลเม็ดของตนเองเพราะฉะนั้นพวกเขาจึงรู้ดีว่ายิ่งพวกเขาพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้อุปการะดียิ่งขึ้นมากแค่ไหนกลเม็ดก็ยิ่งดีขึ้นแค่นั้น”
แต่สิ่งที่ทำให้บริทเทนชื่นชอบมากที่สุดคือเมื่อผู้เยี่ยมชมนอกเมืองสรรเสริญทีมของเธอ“ฉันทราบเสมอว่าพวกเขาดีมาก” เธอกล่าวแต่ว่าเมื่อคุณมีคนกลุ่มนี้บอกคุณว่าตัวแทนจำหน่ายของคุณยอดเยี่ยมแค่ไหน มันก็คุ้มค่าจริงๆ”
ในคาสิโนเป็นบางครั้งบางคราวความไร้มนุษยธรรม และการสูญเสียเงินเป็นครั้งเป็นคราวจะสร้างบรรยากาศที่ผันผวนRivers Casino ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสถานการณ์ที่เร่าร้อนคู่สองคู่ถูกตีด้วยฟลาชในห้องโป๊กเกอร์ผู้เล่นแบล็คแจ็คแยกเอสและวาดคู่ในมือทั้งสองข้างผู้สนับสนุนจะอารมณ์เสียเมื่อสล็อตแมชชีนไม่ยอมรับที่จะจ่ายเงิน สำหรับ Knox วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เขา “ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา”
“เมื่อมีคนโหดเหี้ยมร้ายกับคุณ คุณพูดว่า `ฉันขออภัย’ และโน่นทำให้พวกเขากลับไป” เขากล่าว“ฉันกำลังรับเงินของคุณและคุณไม่มีความจำเป็นที่ต้องมีความสุขกับมัน แต่คุณย้อนกลับ” Brittain ได้เห็นข้อแย้งในห้องโป๊กเกอร์ แต่ไม่เคยมีอะไรนอกเหนือจากการแลกที่รุนแรงมากวิธีแก้ปัญหาของคุณเมื่อผู้คนอารมณ์เสีย?
“โดยปกติฉันปลดปล่อยให้พวกเขาบอกคุย ปล่อยให้พวกเขาเอามันออกมากับคุณ” บริทเทนกล่าว“คุณเห็นอกมองเห็นใจกับผู้เล่นของคุณ และฉันสามารถกล่าวคุยพวกเขาได้มากฉันสามารถพูดได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันสามารถทุเลาทุกสถานการณ์ได้เราประสบความสำเร็จในช่วง 13 ปีที่ผ่านมาโดยไม่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในห้องของเรา
“และในส่วนท้ายของวัน ทุกคนก็กลับมาตรงนั้น ด้วยเหตุนี้ทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้อุปการะแบบสุ่มนั่งที่โต๊ะหรือคนเดินดิน พวกเขาก็เห็นสิ่งนี้เหมือนกัน”