มากกว่าแค่งาน: พนักงานของ Rivers Casino ยอมรับอุตสาหกรรมเกม
Rivers Casino มีวันที่น่าจดจำมากมายตั้งแต่แมื่อริเวอร์คาสิโนพิตส์เบิร์กเปิดเมื่อ 14 ปีก่อน
Rivers Casino วันที่ 9 ส.ค. 2009 เปิดตัวสถานประกอบการพนันที่ถูกกฎหมายแห่งแรกของพิตต์สเบิร์ก ซึ่งเต็มไปด้วยนักเสี่ยงโชคที่กระตือรือร้นและคนอยากรู้อยากมองเห็น ขั้นแรกของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อการปิดกระทำการทำให้บุคลากรกลายเป็นลูกเรือโครงกระดูก โดยพื้นคาสิโนถูกหลุดออกมาในแสงสว่างที่น่ากลัวจากเครื่องสล็อตเงียบ
25 เดือนสิงหาคม 2022 เมื่อแจ็คพอตบัดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา — เล็กน้อยกว่า 1.2 ล้านเหรียญ — ถูกจู่โจมในห้องโป๊กเกอร์ และทุกวี่ทุกวันบ้านเกิดพิตส์เบิร์ก สตีลเลอร์กำลังเล่นที่ Acrisure Stadium ใกล้เคียง และคาสิโนเต็มไปด้วยนักเล่นการพนันและแฟนกีฬา แต่ว่าทุกคนที่ทำงานที่ Rivers Casino จำได้ 13 มกราคม 2023วันที่ท่อทำความเย็นระเบิดบนเพดานและพื้นคาสิโนกลายเป็นยุ่งเหยิง – แน่นอนว่าในวันศุกร์
ผู้จัดการทั่วไป Bud Green อยู่ในสำนักงานของเขาเมื่อโทรศัพท์ของเขา “ระเบิด” ด้วยข้อความว่ามีปัญหาบนพื้นคาสิโน “พวกเขาไม่ได้ทำให้ฟังดูราวกับเป็นเหตุการณ์ใหญ่” กรีนกล่าว“ท้ายที่สุดฉันก็รู้ว่าฉันจะลงไปที่นั่นและประเมินได้ดียิ่งกว่า”กรีนเจอสมาชิกในทีมจากเกือบทุกแผนกในคาสิโนที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยใช้ไม้กวาดพยายามบรรเทาความเสียหายที่แพร่กระจายอยู่บนพื้นดูเหมือนกับทุกคนดำเนินงานในวันนั้นรีบลงพื้นเพื่อจู่โจมปัญหา
“จนถึงทุกวันนี้ฉันรู้สึกหนาวสั่นเมื่อจำว่าเงินทองนี้และสมาชิกในทีมมารวมกันอย่างไร” แชนนอน เรดมอนด์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคของ Rivers Casinos ในพิตต์สเบิร์กและฟิลาเดลเฟียกล่าว“มีคนจากด้านการเงิน ผู้คนจากการตลาด จากทุกแผนกในชั้นนั้นดูแลสิ่งที่จำเป็นต้องดูแลโดยไม่ต้องคิดเลยฉันทำสิ่งนี้มาทั้งชีวิตของฉันค่อนข้างมาก และฉันไม่เคยรู้สถานที่อื่นที่ทุกคนกระกระโดดเข้ามาเหมือนกันที่.”
สถานสถานที่ทำงานเป็นจุลชีพของสังคม “หนึ่งในแหล่งที่สำคัญที่สุดของชุมชน” ในชีวิตอเมริกันตามรายงานของ Forbesสะท้อนถึงจุดสุดยอดและต่ำอารมณ์ผันแปรความสุขและความเจ็บใจที่เป็นส่วนหนึ่งส่วนใดของชีวิตประจำวัน แม้กระนั้นบางครั้งสถานสถานที่ทำงานกลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่จะใช้กะแปดชั่วโมงกรีนกล่าวว่าพนักงานช่วยสร้างบรรยากาศที่เหนือกว่าการเดิมพันผู้สนับสนุนบางคนชอบพบกับที่บาร์เทนเดอร์คนโปรดของพวกเขาทำงานบ่อยผู้ดูแลสล็อตมักตอบโต้กับลูกค้าเดียวกันและพนักงานคนอื่นๆจะได้รับของขวัญคริสต์มาสจากผูที่ให้ความช่วยเหลือ
“มันเป็นครอบครัวที่แท้จริงตรงนี้” กรีนกล่าว“และโน่นเป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของประสบการณ์มันไม่ใช่แค่มาตรงนี้เพื่อเล่นการพนันมันกำลังหลบซ่อนนิดหน่อย บอกคุยกับเพื่อน รับประทานอาหาร ดูการแสดงมันไม่เพียงแค่ แต่ว่าประเด็นการพนันเพียงแค่นั้น”
รัสเซลน็อกซ์รู้สึกว่าเขาพร้อมที่จะเกษียณอายุเขาเคยดำเนินงานโหลดรถบรรทุกและเดินทางไปทั้งประเทศในฐานะบุคลากรขายก่อนที่จะเป็นตัวแทนขายเกมบนโต๊ะที่ Rivers Casinoในเดือนมิถุนายน 2010ประมาณทศวรรษต่อมาเขามีความรู้สึกว่าถึงเวลาเกษียณอายุอย่างดี
รัสเซล น็อกซ์ ตัวแทนขายเกมบนโต๊ะ การเกษียณอายุนั้นสั้นๆเขาตลกโปกฮาว่าเขาเริ่มทำงานที่คาสิโนอีกรอบเพราะเหตุว่าเขารู้สึกไร้ประโยชน์นั่งอยู่ตลอดทั้งวัน “คุณไม่สามารถสนุกนั่งบนโซฟาที่บ้านได้” น็อกซ์กล่าว น็อกซ์มีคำบอกเล่าที่เขาปฏิบัติตาม ฉันบอกแขกของฉันว่าคุณบอกฉันแล้วเมื่อคุณเข้ามาในประตูหากลูกค้าไม่ชนะ ฉันจะชนะได้อย่างไร ชีวิตจะไม่ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ และพวกเราทุกคนมีความทดลองและความทุกข์เข็ญของเรา มันก็ไม่เลวนัก
น็อกซ์ยอมรับว่าท้ายที่สุดเขาก็จะเกษียณอายุ — เขาตลกโปกฮาว่าเขาอายุ 108 ปี — เมื่ออายุก็จับเขาสุดท้ายแต่ขณะนี้เขาไม่มีแผนที่จะลาออก “ใครสามารถทิ้งอะไรแบบนี้ได้?”เขากล่าว“ฉันมองดูเข้าไปในกระจกและฉันพึ่งจะเริ่มกอดตนเองฉันเป็นเพียงแต่แคมป์ปิ้งที่มีความสุข”
Kara Chappell หรือ Derek Peluso ไม่ทราบเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มดำเนินงานที่Rivers Casino Chappel ผู้จัดการข้างโฆษณา PR/ได้รับการว่าจ้างในปี 2009 เมื่อคาสิโนเปิดขึ้นคุณได้พบกับเพื่อนร่วมงานในแผนกการตลาดที่กลายเป็นเพื่อนที่มั่นคงและทราบเกี่ยวกับเธอมากกว่าสมาชิกในครอบครัวบางคน และ Chappell ได้คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ของคาสิโน “ที่ทุกวันต่างกัน” คุณกล่าว
“มันเป็นครอบครัวลำดับที่สองอย่างโดยความเป็นจริง” Chappell กล่าวเสริม“ฉันคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วทันใจของทุกอย่างและฉันไม่สามารถคิดภาพตนเองทำอะไรได้อีกอย่างตามที่เป็นจริงฉันคุ้นเคยกับมันมากและฉันถูกใจความรู้สึกที่ไม่เหมือนกันทุกวี่ทุกวัน”
Peluso กำลังเล่าเรียนการเงินที่มหาวิทยาลัย Point Park ในเมืองพิตส์เบิร์กในปี 2012 เมื่อเขาได้ยินเกี่ยวกับการฝึกการทำงานที่คาสิโนเสนอ
“ฉันพบว่ามันเป็นการฝึกฝนการทำงานที่ได้รับค่าว่าจ้าง และฉันเป็นเด็กนักเรียนที่ขาด” Peluso กล่าวด้วยหัวเราะ โดยสังเกตว่าเขาไม่เคยเข้าไปในคาสิโนมาก่อนนั้นเขาไม่ได้คิดว่าจะอยู่เป็นเวลานาน แม้กระนั้น 11 1/2 ปีต่อมา Peluso เป็นผู้จัดการข้างปฏิบัติงานสล็อต ซึ่งเขาดำเนินงานวิเคราะห์เบื้องหลังฉากมากมาย
Peluso ยังดูแลสมุดกีฬา Rivers Casino ซึ่งเป็นบทบาทที่มักจะต้องอยู่บนพื้นเมื่อมีการเล่นกีฬา โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุระกรรมที่มีบ้านเกิดของ Steelers, Penguins, Pirates และ University of Pittsburgh Panthers สมุดกีฬาของแม่น้ำ
“สิ่งทั้งหมดที่คุณจินตนาการว่ากำลังเกิดขึ้นที่สนามกำลังเกิดขึ้นตรงนี้” Peluso กล่าว โดยสังเกตว่าความเหี้ยมโหดอำมหิตและเครื่องดื่มที่หกเหลวเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งส่วนใดของบรรยากาศ
ห้องโป๊กเกอร์
“ฉันไม่ได้อยู่ตรงนั้น แต่จากการพูดคุยกับทุกคน – และฉันบอกคุยทางโทรศัพท์ – มันน่าระทึกใจมาก ไม่เพียง แม้กระนั้นสำหรับผู้ที่ชนะแจ็คพอตแค่นั้น แต่ว่าสำหรับทั้งห้อง” Brittain ผู้เริ่มทำงานในห้องโป๊กเกอร์เมื่อคาสิโนเปิดในปี 2009 กล่าว“มันเป็นชุมชนและทุกคนเฉลิมฉลองด้วยกัน”
มุมมองชุมชนของห้อง Rivers Poker และห้องโป๊กเกอร์อื่นๆโดยมากเป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆของคาสิโนใดๆผู้เล่นถูกจัดเก็บเอาไว้ในพื้นที่ที่ไม่เสมือนใครผู้เล่นผู้คนจำนวนมากเป็นคนธรรมดาซึ่งบางคนเล่นทุกวี่วันในห้องโป๊กเกอร์มีความรู้สึกใกล้ชิดที่ชัดเจนแม้ว่าผู้เล่นจะพยายามเอาชนะเพื่อนคู่แข่งขัน
บริทเทนยกย่องคนปกติที่เข้าห้องแต่คุณสรรเสริญดีลเลอร์มากยิ่งขึ้น โดยสังเกตว่าสมาชิกในทีมประมาณ 22 คนทำงานในห้องตั้งแต่เปิดตัว “พวกเราไม่มีหมุนเวียน” คุณกล่าว“พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาใช่แรงลากใจของพวกเขาเป็นเงิน พวกเขาเก็บเคล็ดลับของตนด้วยเหตุดังกล่าวพวกเขาก็เลยรู้ว่ายิ่งพวกเขาพัฒนาความสโมสรกับผู้อุปการะดีขึ้นเท่าใดเคล็ดลับก็ยิ่งดีขึ้นแค่นั้น”
แต่ว่าสิ่งที่ทำให้บริทเทนชื่นชอบมากที่สุดเป็นเมื่อผู้เที่ยวชมชานเมืองชื่นชอบทีมของเธอ“ฉันทราบเสมอว่าพวกเขาดีมาก” คุณกล่าวแม้กระนั้นเมื่อคุณมีคนกลุ่มนี้บอกคุณว่าตัวแทนขายของคุณยอดเยี่ยมขนาดไหน มันก็คุ้มค่าจริงๆ”
ในคาสิโนเป็นครั้งคราวความอำมหิต และการสูญเสียเงินเป็นครั้งคราวจะสร้างบรรยากาศที่ผันแปรRivers Casino ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสถานการณ์ที่รุนแรงคู่สองคู่ถูกตีด้วยฟลาชในห้องโป๊กเกอร์ผู้เล่นแบล็คแจ็คแยกเอสและวาดคู่ในมือทั้งสองข้างผู้สนับสนุนจะอารมณ์เสียเมื่อสล็อตแมชชีนไม่ยอมรับที่จะจ่ายเงิน สำหรับ Knox วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เขา “ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา”
“เมื่อมีคนอำมหิตร้ายกับคุณ คุณพูดว่า `ฉันขออภัย’ และนั่นทำให้พวกเขากลับไป” เขากล่าว“ฉันกำลังรับเงินของคุณและคุณไม่จำเป็นที่ต้องมีความสุขกับมัน แต่คุณย้อนกลับ” Brittain ได้มองเห็นข้อแม้ในห้องโป๊กเกอร์ แม้กระนั้นไม่เคยมีอะไรนอกเหนือจากการเปลี่ยนที่รุนแรงมากวิธีแก้ปัญหาของเธอเมื่อผู้คนอารมณ์เสีย?
“โดยปกติฉันปล่อยให้พวกเขากล่าวคุย ปล่อยให้พวกเขาเอามันออกมากับคุณ” บริทเทนกล่าว“คุณเห็นอกเห็นใจกับผู้เล่นของคุณ และฉันสามารถกล่าวคุยพวกเขาได้มากฉันสามารถบอกได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันสามารถบรรเทาทุกสถานการณ์ได้เราประสบความสำเร็จในตอน 13 ปีที่ผ่านมาโดยไม่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในห้องของพวกเรา
“และในตอนท้ายของวัน ทุกคนก็กลับมาที่นั่น โดยเหตุนั้นทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้ชุบเลี้ยงแบบสุ่มนั่งที่โต๊ะหรือคนธรรมดา พวกเขาก็มองเห็นสิ่งนี้เช่นเดียวกัน”